CHAT COMMERCE
Cruz Ramos Omar
omarcruzramos044@gmail.com
Como podemos ver el E-commerce a causa de la pandemia ha crecido a pasos agigantados por lo que ejecutarlo de una buena manera es crucial para que nuestro negocio no quede estancado.
Un punto muy importante dentro del E-commerce es el uso del chat en vivo para tener una comunicación directa con los clientes potenciales.
Cuando uno realiza una compra por
internet en una página nueva y que desconoce siempre existe esa incertidumbre
de saber si te estafaran, por lo que me parece que es muy importante que se les
haga un seguimiento a los consumidores mientras realizan la compra, para que se
sientan acompañados y seguros en todo momento.
El chat en vivo a mi parecer es parte fundamental ya que permitirá ofrecer distintas soluciones para ayudar al usuario a resolver sus problemas durante el proceso de compra, pero a medida que el sector del comercio electrónico avanza, los usuarios se vuelven más exigentes tanto en la calidad de la atención como en su rapidez por lo que deberás estar muy atento de tus consumidores y tratar de responderles en máximo de 24 h.
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